ווזניבר נ' תקשורת בע"מ

פסק דין

1.ביום 19.10.05 התקשרה התובעת עם הנתבעת בהסכם לאספקת שירותי תקשורת, ובהם שירותי טלוויזיה בכבלים ואינטרנט.

ההתקשרות בין הצדדים נעשתה במסגרת מבצע שערכה הנתבעת ונקרא "מבצע חגים לכל החיים" (להלן: המבצע").

המבצע כלל אספקת שירותי תוכן לטלוויזיה בכבלים במחיר אחיד "לכל החיים", ובנוסף אספקת שירותי אינטרנט.

סלע המחלוקת נסב סביב אספקת שירותי האינטרנט, כאשר כל צד מפרש את ההסכם בדרכו.

לטענת התובעת, שם המבצע ומה שהוסבר לה ע"י נציג הנתבעת, מלמדים על תוכן ההתקשרות, והיא כוללת את אספקת כל השירותים לרבות שירותי האינטרנט, אשר יינתנו במחיר אחיד לכל החיים, וזאת בהסתמך גם על הסכם ההתקשרות מיום 19.10.05 שבו נכתב:

"מבצע 219 ₪ לחודש כולל 3 חבילות+ VOD +אינטרנט K7500.

יש לעדכן מבצע לכל החיים".

לטענת התובעת, בחלוף 18 חודשים הסתבר לה, כי בניגוד להסכם החלה הנתבעת לגבות ממנה תשלום עבור שירותי האינטרנט, ולכן תבעה ממנה להשיב לה את הכספים ששילמה בסך 3,346 ₪ ולספק לה שירותי אינטרנט בחינם לכל החיים.

2.מנגד טענה הנתבעת, כי המבצע כלל מחיר אחיד לכל החיים עבור אספקת חבילות התוכן לטלוויזיה, ואילו אספקת האינטרנט ללא תשלום נכללה במבצע כהטבה לתקופה מוגבלת של 18 חודשים בלבד, וזאת בהתאם לתקנון המבצע שהיה ידוע לתובעת:

"מהות המבצע: מסלול משולב הכולל בטלויזיה: חבילת בסיס+ חבילות תוכן במחיר לכל החיים+ שירות חודשי של VOD והטבת אינטרנט ל-18 חודשים.

תיאור המבצע באינטרנט: כל לקוח שיצטרף לאחד ממסלולי הטלויזיה שבמבצע יקבל בנוסף הטבה של תשתית אינטרנט KB750 וזאת ללא תשלום למשך 18 חודשים.

בתום תקופת הטבת האינטרנט ישלם הלקוח עבור שירותי הולכת האינטרנט עפ"י מחיר מחירון HOT".

3.בדיון שהתקיים שבה התובעת על טענותיה בכתב התביעה, ולדבריה היא לא קיבלה את תקנון המבצע אלא רק את ההסכם עליו חתמה, והיא לא היתה מודעת לכך שהאינטרנט ניתן בחינם לתקופה מוגבלת שלאחריה תצטרך לשלם תמורתו.

נציגת הנתבעת טענה שתקנון המבצע נשלח לתובעת גם בדואר, וכי במספר שיחות טלפוניות שהתקיימו עימה בנושא הוסבר לה תוכן המבצע אליו היא משתייכת, ולצורך כך הוצג דו"ח פירוט השיחות כאמור.

4.לאחר שבחנתי את מכלול העדויות והראיות, הגעתי לכלל מסקנה כי התובעת לא הצליחה להרים את הנטל המוטל עליה ולהוכיח כי אכן לא ידעה על פרטי המבצע אליו הצטרפה.

ההסכם אותו צירפה התובעת לכתב תביעתה, אינו בבחינת הסכם של ממש, אלא הוראות עבודה לטכנאי שאמור להתקין את המכשור והאביזרים להם התחייבה הנתבעת, ואין בו שום תנאים, הוראות או הסבר למבצע, אלא הוראות לטכנאי :"יש לעדכן מבצע לכל החיים" וכן הפניה להסכם נוסף למתן שירותים בזו הלשון:

"הלקוח מאשר את ביצוע העבודה וקבלת השירותים לעיל, בכפוף לכל תנאי ההסכם למתן שירותים המצ"ב".

התובעת לא הצליחה להוכיח כי לא קיבלה את התקנון או לא היתה מודעת לתנאים שבו, כשמלבד גירסתה למה שאירע לפני כשש שנים אין כל ראיה אחרת. גם השיהוי בו נקטה התובעת בהגשת התביעה פועל לחובתה, ולכך מצטרפת העובדה שההסכם עליו היא מסתמכת אינו כולל את התנאים הקשורים למבצע ולתוכנו, אלא מפנה לנספח נוסף.

זאת ועוד, גם אם התובעת לא הבינה מן ההסכם עליו חתמה מהם פרטי המבצע - וניתן לומר שטעות כזו היא אפשרית נוכח השם שנבחר "מבצע לכל החיים" - הרי שנציגי הנתבעת הסבירו לה את התנאים בשיחות טלפונית בשלבים מאוחרים יותר, כפי שהודתה גם היא.